3月5日-3月7日，山西大運汽車銷售有限公司在中國十大魅力城市—山西運城舉辦了為期3天的第一屆大運重卡服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“合作、同行、共贏”為主題，培訓(xùn)內(nèi)容包括大運集團及產(chǎn)品介紹、服務(wù)政策與服務(wù)管理流程講解、DMS系統(tǒng)上線實操、典型故障診斷、座談及工廠參觀等環(huán)節(jié)，本次培訓(xùn)共有來自全國26個省份的211家服務(wù)商，共計300余人參加。
通過本次培訓(xùn)，增進了公司與各服務(wù)商之間的交流與溝通，加強了服務(wù)商對大運集團、產(chǎn)品與服務(wù)的理解和認知，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為加強雙方的友好合作，促進廠商聯(lián)合為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，得到了廣大服務(wù)商朋友的認可，實現(xiàn)了本次培訓(xùn)的目的。
服務(wù)培訓(xùn)作為服務(wù)管理的重中之重，一直得到大運集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持，大運集團董事長遠勤山、大運集團董事及大運汽車銷售有限公司總經(jīng)理姜宇翔、副總經(jīng)理劉卓志、總經(jīng)理助理王敬東等領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)進行了全程指導(dǎo)，并出席了培訓(xùn)的開班及結(jié)業(yè)儀式。
培訓(xùn)現(xiàn)場
開班典禮上，遠勤山董事長對廣大服務(wù)商朋友的到來表示熱烈的歡迎并對未來的合作表現(xiàn)了極大的信心，遠董事長從宏觀環(huán)境、發(fā)展思路、項目選擇、資源配置、團隊建設(shè)、競爭對手等方面出發(fā)就中國重卡的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了全面闡述和系統(tǒng)分析，指出了重卡服務(wù)業(yè)的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿Γ徊漠a(chǎn)品質(zhì)量、品牌傳播、合作伙伴、研發(fā)投入、價格策略、業(yè)務(wù)規(guī)模、售后服務(wù)等方面做了詳細的闡述，進一步明確了大運重卡的發(fā)展優(yōu)勢，強調(diào)了大運集團的社會責(zé)任，并希望大運重卡與全國服務(wù)商緊密合作，攜手同行，為終端用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)多方共贏！
培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場實操
3天緊張的服務(wù)培訓(xùn)采取封閉式早中晚集中授課，300多名服務(wù)商朋友全程參加了服務(wù)培訓(xùn)，大運致力于發(fā)展民族汽車工業(yè)的雄心壯志和堅定的打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)策略以及以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)政策得到了學(xué)員的陣陣掌聲。
服務(wù)商朋友參觀四大車間
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)政策的宣貫、配件采購與保修業(yè)務(wù)流程的傳達、DMS系統(tǒng)上線對接工作、維修技術(shù)的講解與交流等，同時對3-4月份全國服務(wù)活動工作進行了系統(tǒng)安排。
培訓(xùn)期間，公司還邀請大運重卡服務(wù)商代表進行了座談，就目前服務(wù)業(yè)務(wù)中所存在的主要問題和2011年服務(wù)業(yè)務(wù)的重點工作進行充分的溝通和交流，對服務(wù)商提出的各種問題進行了詳細的解答，服務(wù)商朋友提出了很多頗具價值的意見和建議，對服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展必將起到十分重要的作用。
優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)畢業(yè)證書
3月7日下午，公司組織服務(wù)商朋友參觀了公司各大生產(chǎn)車間以及辦公環(huán)境，進一步加深了服務(wù)商對大運重卡的認知。
服務(wù)商集體合影
主體培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，以筆試的形式對全體參訓(xùn)的學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行了驗收同時進行了培訓(xùn)的滿意度調(diào)查，考評結(jié)果表明學(xué)員們對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和核心知識點掌握得很好，培訓(xùn)滿意度達到97%，培訓(xùn)達到了預(yù)期目標(biāo)。結(jié)業(yè)儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)考核合格者頒發(fā)了證書，同時對優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰。
服務(wù)商朋友坦言，此次培訓(xùn)是非常有效的，不管是在售后服務(wù)知識方面還是專業(yè)技術(shù)方面都得到了較大的提高，他們紛紛表示對大運重卡及售后服務(wù)更加有信心，堅信與大運一道通過為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會實現(xiàn)多方共贏！
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